Чехова улица, 41А

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы всегда открыты к конструктивной критике, однако в вашем случае считаем важным прояснить ситуацию для будущих гостей, так как многие ваши претензии основаны на недопонимании. 1. О специфике города: Ярославль — один из древнейших городов России. Большая часть жилого фонда в историческом центре — это малоэтажные старые дома, где лифты не предусмотрены архитектурно. Что касается парковки: самозахват мест жильцами во дворах — это общая городская проблема, на которую управляющая компания, к сожалению, повлиять не может. 2. О времени заезда: Вы забронировали квартиру экстренно в 19:20, но при оформлении сами указали время своего прибытия — 21:00. Эта информация зафиксирована в системе. Мы не заставляли вас ждать, а просто ориентировались на данные, которые вы предоставили. Наш оператор связался с вами раньше этого времени именно для того, чтобы помочь вам заселиться быстрее. 3. О «паспортах» и приложении: Использование приложения — это современный стандарт безопасности, но оно не является обязательным. У гостей всегда есть выбор: получить инструкции через мессенджеры или через приложение. • Важный момент: нам не нужны фотографии вашего паспорта. Верификация в приложении проходит максимально просто и современно — через онлайн-банкинг (Sber ID, Tinkoff ID и др.). Это быстрее и безопаснее, чем пересылка документов. 4. О коммуникации и сети: Мы — крупная управляющая компания (в управлении более 90 объектов), что открыто указано в нашем профиле. Мы используем профессиональные CRM-системы для контроля качества, которые, к сожалению, технически невозможно интегрировать с внутренним чатом «Суточно.ру». Именно поэтому общение переносится в мессенджеры — для оперативности и сохранности истории переписки. 5. О залоге: Информация о залоге отправляется автоматизированной системой. Мы увидели ваш статус и пошли на исключение, полностью отменив залог для вас. Это было проявлением лояльности к опытному гостю, а не признанием «неправоты». В нашей сети не существует практики необоснованного удержания средств. Мы всегда стараемся сделать заселение максимально технологичным и быстрым. Сожалеем, что современные инструменты автоматизации вызвали у вас такой дискомфорт, но факты говорят о том, что мы сделали всё возможное, чтобы принять вас раньше указанного вами же времени. С уважением, Управляющая компания.